Почему SMM за процент от продаж не бывает

Давайте откровенно. Рынок SMM-специалистов полон проходимцев, сказочников и «обещателей».

А ещё бывают варианты, когда специалист/агентство просто не сработался с клиентом и никто из них не дурак, просто не вышло, но негатив остался.  

 

Так вот. Найти сегодня нормального SMMщика — сложно. ОЧЕНЬ. Особенно за нормальный прайс. 

Все адекватные либо заняты, либо неадекватны, на самом деле. Но деньги в сфере есть, для многих большие, поэтому и тянутся все, кому не лень.

И знаете, это их право. Если человек может убедить другого заплатить за его работу и он эту работу сделал, так в чём проблема? 

 

Проблема только в одном, в завышенных ожиданиях:

  • у предпринимателей, которые, начитавшись популярных кейсов и пестрых реклам, начинают верить в то, что за 500 рублей можно найти одного человека, который сделает фоточки и всю-всю рекламу, настроит таргет + раскрутит инстаграмчик
  • у Тамары из Пензы, которая, поверив в себя и взяв второго клиента на продвижение, не осиливает весь свалившийся на нее груз ответственности и сливает бюджет, разругавшись с заказчиком

Короче, чуда не происходит и группы SMMщиков взрываются такими постами. Вы их наверняка видели, ведь с таким вовлечением они набирают гигантские охваты:

Занятное наблюдение. Тональность комментариев напрямую зависит от типа группы, в которой вопрос задан: 

  • в группе SMMщиков на топикстартера обрушиваются вёдра помоев с редкой конкретикой (потому что всем надоело объяснять)
  • в группах предпринимателей все SMMщики затыкаются за пояс сотней и одним бизнесменом, у которых был схожий негативный опыт: "все исполнители обезьяны криворукие" и "делать ничего не хотят" и "вообще только за результат им платить положено"

Предлагаю разобрать этот вопрос со всеми аргументами и контр-аргументами.

1.Маркетолог, SMMщик, таргетолог, контент-менеджер и кто угодно ещё не является собственником бизнеса. 

Почему он должен разделять риски с его владельцем?

 

Предприниматель нанимает себе сотрудника и делегирует на него часть задач бизнеса. Задача предпринимателя найти себе опытных сотрудников и контролировать их работу так, чтобы она выполнялась эффективно. 
Но нанимая человека вы не берёте его себе в долю, ведь так? Так почему риски бизнеса должен нести и наёмный сотрудник?

Если бы маркетинг был таким простым местом, где можно прийти, помахать пачкой денег (как правило небольшой) и точно её окупить в продажах. Все вокруг были бы бизнесменами и никто не работал бы за фиксу.
Нет. Всё сильно сложнее. С огромным числом рисков.
Я что-то не вижу предложений, чтобы разработчики сделали сайт, но оплата их работ будет только с продаж (сайт же должен продавать).

 

2. Влияние на продажи.


ЧТО ВЛИЯЕТ НА ПРОДАЖИ:

  • Цена
  • Качество продукта
  • Наличие на складе
  • Скорость и качество обработки заявки отделом продаж 
  • Ценовая конкурентоспособность
  • Спрос на продукт и ёмкость рынка
  • Условия доставки и оплаты
  • Качество работы сайта, интерфейс, удобство корзины и так далее
  • Комплексный маркетинг

НА ЧТО ВЛИЯЕТ SMMЩИК:

  • Контент
  • Настройка рекламы
  • Выбор рекламных каналов и механик продвижения 
  • Количество и качество трафика 
  • Скорость модерации 

Что между ними общего? НИЧЕГО.

Достаточно глупо ставить уборщице зарплату в привязке к продажам магазина. Чистый пол, разумеется, влияет на продажи, но лишь косвенно.
SMM-менеджер делает для продаж больше, но продажа продукта это комплексная работа в которой принимает участие, фактически, вся коммерческая структура. Почему крайний SMMщик?

 

3. Как отследить продажи? 
Отличный способ показать несостоятельность идеи «буду платить только за продажи» - тема отслеживания продаж. 
Каким образом SMM-менеджер будет получать информацию о продажах? 

"Ты чё мне не веришь? Я тебе буду обо всём говорить."
Вариант «на доверии» в делах связанных с бизнесом не работает.

 

А если продажи осуществляются где-нибудь ещё, кроме самих аккаунтов бизнеса в соцсетях, то будут ли учитываться оффлайн продажи в зарплату менеджера?

А продажи на сайте?

А будет ли настроена сквозная аналитика для отслеживания продаж?

А как же чуть более сложные (чем «увидел — купил») циклы продажи?

 

4. Если я получаю процент от продаж, значит ли это, что я должен иметь возможность влиять на все факторы, связанные с продажами?
Вся структура, все менеджеры, процессы, всё-всё-всё влияет на то, состоится итоговая продажа или нет (если сильно утрировать).

  • конкурент объявил скидку и наш продукт стал на 30% дороже, а цена там решающий фактор
  • продукт просто стоит дороже конкурентов (надо же SMMщику зарплату платить)
  • продукт низкого качества и много брака
  • потолок возможных продаж в день 10-15, а я начал делать 30 заявок
  • заказанного товара не оказалось на складе
  • доставка не привезла продукт вовремя
  • предприниматель (мы же про малый бизнес) не поднял телефон или сотрудник говорил грубо с потенциальным клиентом и тот не купил
  • просто хреново работает сайт, сайт упал, дизайн убогий и не адаптирован под мобильную версию
  • … и ещё десятки ситуаций…

На мой взгляд абсолютно логично, что если я работаю за проценты от продаж и вижу, что какие-то продажи не состоялись по причинам, от меня не зависящим, эти причины я должен менять, чтобы в следующий раз всё было хорошо.

Но:

  • сможет ли предприниматель отдать всю свою структуру в управление менеджеру?
  • сможет ли простой SMMщик отлаживать все бизнес-процессы?


Смогут. Но только если:

  • этот SMMщик называется "агентством комплексного маркетинга с прямым управлением процессами бизнеса"
  • бизнесмен готов платить за услуги много (много-много!!!) денег

Так что это вряд ли подойдет, малому и среднему бизнесам, желающим продавать свитера. 

5. Ну есть же "арбитражники".
На рынке есть каста неприкасаемых ребят, зовут их CPAшниками или арбитражниками. Они действительно работают и получают деньги только за продажи. И даже больше, они работают без вашего бюджета.
Но малый бизнес, который чаще остальных говорит об оплате за результат, к ним не пойдёт и вот почему:

  • Инфраструктура
    Наличие лендингов, колл центра, отслеживания продаж и так далее.
     
  • Арбитражники не ведут ваши группы в соцсетях, они никак не согласовывают с вами креативы, которыми пользуются.
    Продаёте свитера из мохера? Готовьтесь к зажигательным креативам.
     
  • Объём
    Если идти в CPA-сети, то там потребуется возможность делать большое количество продаж ежедневно. Да и любое агентство, любой адекватный арбитражник нацелен на большие результаты, а не на 3 продажи в день. Счёт идёт на сотни, далеко не каждый бизнес потянет.
     
  • Выплаты
    И объёмы выплат и процент от конверсии. Там надо много денег иметь в день (от 50к и выше). Плюс я специально посмотрел товарные офферы и практически не нашёл предложений, где за продажу платилось бы меньше 30% от стоимости продукта. Чаще около 50%, некоторые, например крем для увеличения «мужского эга» отдаёт 650 рублей от продажи в 990 рублей. Маржи хватит?

 

6. А вы мне зачем? 
Мне смешно читать комментарии, в которых юный (или не совсем юный) предприниматель кричит SMMщикам и прочим сопричастным о вызове. Мол, если можешь, возьми вот и докажи мне
А зачем? Серьёзно, зачем мне что-то кому-то доказывать, в особенности таким токсичным клиентам.

Рынок большой, хороший специалист не просто востребован, он может находить себе клиентов и работу буквально за пару дней.
Хороших специалистов рекомендуют друг другу хорошие люди.
И дальше хорошие специалисты с этими хорошими людьми работают. 

Почему-то всё ещё распространено убеждение, что если вы предприниматель/клиент, вам в ноги должны штабелями ложиться специалисты и упрашивать с вами поработать забесплатно?
А если докажут свою полезность, то так уж и быть, чего-нибудь можно будет им заплатить. Нет.

Умеющий рукастый SMMщик не нуждается в таких вызовах для себя. Он себе давно уже всё доказал и текущим клиентам доказал тоже.
​Рекомендацию правильного специалиста нужно заслужить, чтобы потом к тебе не пришёл товарищ и не спросил, что за мудака я к нему отправил по рекомендации. 

 

Резюме.

  • Я специально постарался избежать любых аналогий в тексте. 
    Любая  «аргументация» с помощью аналогий ошибочна по определению, поскольку закономерности из одной области безосновательно переносятся на другую область. 
    Да, я очень люблю примеры про стоматолога и клиента, который оплатит только результат или парикмахера. Или обучение игре на барабанах и процент с концертов.
    ​Но эти аналогии ведут к другим, которые доказывают правоту оппонента. Давайте без них. 
     

  • SMM — это работа. 
    Платить за работу только по её результатам в сфере маркетинга для малого и среднего бизнеса не получится. Пока рынок к этому не готов. И в первую очередь не готов сам бизнес, как бы комично это не выглядело.